有多位网友向媒体反映，10月21日，南航一波音B787-9飞机执行CZ3534上海虹桥至广州白云航班任务，在落地白云机场时疑发生“擦机尾”事故。现场照片显示，涉事飞机的机尾蒙皮上，出现有一条巨大的裂缝，并有明显擦挂痕迹。
有消息显示，此起事故疑为副驾驶提出练习无指引盲降引发，飞机接地后出现2次弹跳，并发生擦机尾事故。
飞行数据显示，飞机第一次接地姿态5度，垂直载荷1.36G，第二次接地姿态7.6度，垂直载荷2.47G。
另有媒体报道称，该航班乘客向其反映，飞机第一次接地时，双腿像直接触在水泥地上一样硬，然后就是失重的感觉，最后飞机正常降落了。
对此，该航班落地的白云机场工作人员向媒体表示，对于南航航班落地发生擦机尾事故一事，目前机场暂未收到航司通报。
而南航客服则表示，也仍未接到相关通知。