11月15日下午消息，近日，有河南郑州大学生爆料称，自己双11凌晨1点拼手速300元抢到6399元九号电动车，当天10点去线下门店提车却被拒，“官方第一次告诉我们说这个是定金，第二次说是挡风被，第三次却告诉我们要退一赔二”，随后，相关新闻快速登上微博热搜。
今日，九号科技公司官方发文回应称，“近期，我们收到了部分用户关于在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒的反馈。经核实，该问题系由我们电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达我们最深刻的歉意。我们决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。
11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明‘定金’的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，我们立即与已购用户进行积极地沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。