重庆一网友坐飞机时发现，他乘坐的西部航空飞机座椅烂了，椅背上的置物篮整个都快掉了，窗户也是用胶带固定住的。对此，西部航空内部人士向媒体回应表示，“已经对该事件进行了核实，这个窗户装饰外框在11月1日已经修复。”
他介绍，民航客机的窗户一般为三层有机玻璃，外层属于抗压玻璃，内层主要是装饰和隔离作用。
视频中（被胶带固定住）窗户内侧装饰框架，在飞机运行过程中，如果旅客开关遮光板用力不当，也会容易引起框架松动的情况。
因时间紧迫为避免给旅客造成延误等不好体验，维修人员检查并确认只是窗户内侧装饰框架松动，用飞机专用胶带做了临时处理。
上述人士表示，“在不影响安全的前提下，临时用飞机专用胶带固定进行临时处理，飞机在航后会进行专业彻底维修更换，相关处理符合安全要求。”
