作为基础级应用软件，在线客服已经深入到网络营销的各个环节。日渐精细化的营销业务要求企业在售前服务、访客咨询、 轨迹跟踪、效果评估、售后服务、访客关系维护等环节都有高效精准的工作质量，这意味着，企业对在线客服功能应用有了更高的要求。一个功能成熟的在线客服系 统不仅能保证网站访客在任意时间内即时得到相应的咨询服务，并能做到简化业务流程的同时，让企业明确掌握各个流程的信息，从而让企业网络营销的工作效率提 升至最大化。
由此可见，拥有一套切合自身需要的在线客服系统，可使企业在开展网络营销的各项工作上如虎添翼。但是纵观目前市场， 对于在线客服系统的研发仍然是处于初步开发的发展阶段，在线客服产品正面临着严重的同质化问题，不利于企业进行识别，无差异、无特色、单一的功能服务难以 跟进企业明确化、具体化、复杂化的应用需求。
鉴于市场同质化严重的弊病，产品差异化将成为众多软件服务商在同行竞争中占领高地的关键。近日，在素有“市场黑马”之称的在线软件服务商广东群英将推出国内第一款免费高品质的CC在线客服系统(http://www.qycn.com/kf/)，该系统立足于群英炉火纯青的云计算技术，以网页对话为即时通讯形式，无须下载任何插件和客户端，更能与群英旗下的CC企业即时通讯工具无缝集成，该系统的推出将是群英打入在线客服市场一个强而有力的楔子。
这款CC在线客服系统最大的亮点在于，它打破了在线客服市场的传统准则，无客服坐席、无时间、无接待次数的限制，并 将作为一款不带任何广告的系统版本被永久性地免费使用。这一点使它在企业进行网络营销运用上的优势尤为凸显，能够帮助企业无条件无成本地实现工作效率的最 大化。
群英网络介绍，CC在线客服系统在功能特点上对市面上盛行的同类软件有四大突破。CC在线客服系统以“一对多”的网 站服务管理模式代替了“一对一”的单调功能，从根本上解决了企业安装多个客服系统的不便;以灵活切换手机离线会话的状态代替了客服离线的传统留言处理，从 本质上实现企业7*24在线服务承诺;细致的访客角色区分填补了目前市场同类系统拥有访客识别功能的空缺，明确详细的访客角色把握有助于企业在开展网络营 销工作上做到有的放矢，提升工作效率;资深的云计算技术优势及海量的IDC宽带资源极限强化了通讯的效果，避免了独立软件高流量对话不连贯、频繁丢包和掉 线的麻烦，最大限度地保证企业客服的通讯质量。
随着网络营销火势的加旺，不难预见的是，差异化定位的高品质在线客服软件系统必将成为企业实现利益最大化的有效助推器。