假日期间，全球在线消费增长了 3%，达到创纪录的 1.2 万亿美元，其中美国的销售额增长了 4%，达到 2820 亿美元。这是Salesforce的一份最新报告显示的，该报告汇总了Salesforce各种云服务（包括Agentforce、商务云、营销云和服务云）的数据，以了解从11月1日到2024年12月31日数十个国家/地区15亿购物者的消费活动。
总体而言，这些数据略低于 Salesforce 的预测： 预测假日期间在线销售额增长 2%（1.19 万亿美元）。 尽管如此，一些重要日期的销售额仍有突出表现： 黑色星期五的交易额增长了 5%，达到创纪录的 744 亿美元，而网络星期一的销售额增长了 3%，达到 497 亿美元。 感恩节全球销售额达 336 亿美元，增长 6%。
不过，还有一个因素可能会削弱这些数字：退货率高于正常水平。 Salesforce 表示，消费者已经从退还给零售商的商品中收回了 1220 亿美元。 报告称，这一数字比去年增长了 28%，最终可能上升到 1330 亿美元。
Salesforce 消费者洞察总监凯拉-施瓦茨（Caila Schwartz）说，这是"一个令人担忧的问题"，但她补充说，其他力量可以帮助抵消这些拖累。
Salesforce是市场上众多为零售商构建人工智能解决方案的公司之一--其主张是，零售商进行人工智能投资将降低运营成本，并为客户提供更加个性化和更具吸引力的销售渠道。 Salesforce 表示，通过有针对性的优惠、个性化支持和产品推荐，人工智能和代理"影响"了 2290 亿美元的假日消费，同比增长 6%。 具体而言，人工智能驱动的客户服务使用率上升了 42%。
Schwartz说："采用人工智能和代理的零售商已经看到了好处，但在新的一年里，这些工具将变得更加重要，因为零售商的目标是最大限度地减少退货造成的收入损失，并重新吸引购物者。"