“针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”针对1月16日“支付宝疑似出现重大bug”事件，1月17日凌晨迎来了支付宝官方的回应。支付宝发文称，“昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有用户发了这个截图，关心我们会不会把优惠追回。”
对此支付宝澄清称，支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果有用户收到了相关短信，千万不要点，以免上当受骗。
对于失误的发生，支付宝解释到，“其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了，既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”
有网友评论称：“格局打开了”。也有网友表示：“那我岂不是亏了”“错失一个亿”。
此前，多位网友发文称支付宝发生了漏洞，所有订单优惠20%，还纷纷晒出了支付补贴的截图。
据中国新闻网，网友晒出的截图显示，支付宝当日在14:40-14:45出现漏洞，订单付款金额会减免20%。
该网友称："从目前的情况看，在购物、还信用卡、缴纳签证等场景下，在14:40-14:45期间，所有订单都被政府补贴减免20%。疑似支付宝在测试国补时出现线上漏洞，导致所有人线上支付可以直接使用国补减免。"
媒体注意到，已有用户在社交平台分享了自己使用支付宝的订单，相关图片显示，这些订单中均出现“政府补贴”，补贴额约20%。其中，有人网购了一件价值540元的衣服，在使用支付宝付款时，付款页面显示，政府补贴108元。甚至有人在转账时也出现了补贴。