经常坐高铁的话，你肯定注意到了，乘务员小姐姐或者小哥哥会经常盯着一台看着像手机又不像手机的设备，这是什么呢？其实，这台设备学名叫“站车无线交互手持终端机”，外观酷似大屏手机，但一机多用，功能强大，是铁路客运人员日常工作的“智能大脑”。
它通过无线网络与铁路后台系统实时连接，实现列车运营数据的秒级同步。
动车组列车终端机
普通列车终端机
一是检票。
乘务员用终端机扫描旅客身份证，就可以快速核验车票信息。
对于乘坐卧铺的旅客，乘务员会用它核验登记，在旅客到站前提醒下车。
对于持优惠票乘车的旅客，乘务员会根据终端机显示，对旅客进行席位核对，核验购买优惠票的相应证件。
二是座位管理。
列车空余座位、各车厢上下旅客人数、未检票进站的旅客、重点旅客信息……所有这些数据，都会在终端机实时更新。
乘务员可以根据席位情况，进行座位安排和旅客引导。
如果老年等旅客不知道自己的座位，列车员验证旅客身份证后，就可以帮助旅客进行查询。
三是应急调度即时响应。
列车上如有突发状况，需要救援或请求临时停车时，列车长会根据终端机查看途经车站值班电话，及时协调前方车站，提前做好应急救助准备。
旅客购买接续列车车票，需要中转换乘时，乘务员可以通过终端机，获取中转换乘服务的旅客信息，引导旅客到距离换乘地点最近的车厢下车换乘。
四是失物招领。
旅客在列车上遗失行李物品，在12306 App进行遗失物品登记或拨打12306客服热线后，遗失物品信息就会实时同步至终端机。
乘务员通过终端机接到遗失品工单，可快速匹配车厢和座位，到丢失地点寻找，找到后根据旅客留下的联系方式，第一时间将物品返还。
五是畅行码服务。
高铁列车的座位扶手上都粘贴了畅行码，旅客扫描后即可自助订餐，或申请本趟列车相关服务。
乘务员通过终端机能实时接收畅行码订单，为有需求的旅客提供精准服务。
特别是8类重点旅客，乘务员会详细记录以便提供个性化服务：
