据报道，日前有网友发帖爆料称，他乘坐吉祥航空H01256号航班，从乌鲁木齐飞往上海虹桥时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。
此事引起网友热议，吉祥航空今日向媒体回应称，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。
为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，确保同类问题不再发生。
该负责人还表示，经调查机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
而此前报道显示，网友分享的图片显示，吉祥航空发放的坚果零食包包装袋上写有“吉祥航空”字样，生产日期为“2024年8月13日”，保质期则为“6个月”，网友称已过期十天。
同时，网友发布的《保密承诺书》图片显示，本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件，吉祥航空已向本人支付补偿款1000元，本人在此郑重作出如下保密承诺，不以任何形式，向任何第三方透露保密内容。