微软在2006年首次推出Zune硬件，但是却在5年后让Apple iPod在iPhone颠覆智能机产业之前用不到一年时间占领了整个音乐市场，前微软高管，当时Zune项目负责人Robbie Bach表示如果让他重新推出Zune，他肯定会直接跳过便携式媒体播放器这一环节。“便携式音乐市场早已过时，在我们开始的时候它就已经过 时，”Bach在上周西雅图的一个企业家晚会上如此承认。他说：“我们过去只是没有足够的勇气”去接受用户购买Zune硬件只是为了狂热追逐苹果。
“我想我们的营销信息很是混乱”
Bach说他当时曾试图把微软的Zune软件带到Windows Mobile团队，成为Windows Mobile音乐服务的一部分。现在微软已经推出了Windows Phone，其中就包括让一干手机访问Zune服务。所以，当时Zune为什么就失败了呢？Bach说其中一部分原因就是音乐产业似乎已经对苹果产生了依赖。他说“音乐产业没有真正拥有它（苹果）”，并将其描述为“消费者都沉迷在苹果所提供的东西。”虽然音乐产业主要集中在iPod，但是Bach认为当时微软的Zune营销信息很混乱。”我想微软并没能让消费者知道什么是Zune，它和别的音乐服务有什么不同，用户为什么要买它。”最后，这些混乱的营销信息和设备推广行动在美国市场的失败导致微软不得不专注于Windows Phone并最后杀死Zune硬件。现在微软正努力简化它的Xbox想让Xbox作为它的核心娱乐产品，并预计在今年推出"Woodstock"音乐服务。
在微软创建Xbox家用游戏机时Bach还曾一度领导微软的娱乐部门。在谈及他与比尔 盖茨在一起工作时，他透露称微软的这位联合创始人觉得从原来的Xbox移除这个服务是件很疯狂的事。“我们之前曾有过一次为期三周的电子邮件讨论，最后不得不各退一步并召开会议讨论，说服比尔移除这个服务是正确的”Bach如是说。Xbox在2001年开始在美国出售，而早期的Xbox Live服务（通过以太端口提供给大家使用）因为它的继承者Xbox 360而得以发扬光大。微软在Xbox上的成功有一部分还得益于索尼的失败。根据Bach的说法“过渡到PlayStation 3真的真的很垃圾，而且也艰难。”Xbox 360现在已经连续16个月成为美国最畅销的家用游戏机，并且已经卖出6600万台游戏机，拥有超过4000万的Xbox Live会员。相比之下，Zune的失败也证明好的执行政策和坏的执行政策之间的差异。