央视报道称，抢票插件推出后惹出很大争议，而开发企业金山公司相关负责人则告诉记者，他们当初推广这个插件，就是想解决自己员工买票难的问题。
金山网络市场部总监金磊：“就目前而言，我们觉得我们所做的都是一些在合法、合情、合理范围内，为我们的网民提供了一个真正能够让他们买到火车票的工具，仅此而已。”
据金山公司介绍，从本周一推出这款插件以后，通过这款插件订票的用户很快超过了100万人次。但是，1月17号，这家网站相关负责人却被12306网站请去“交流”，要求停止使用这个插件。这么好的插件，为什么不让用了呢？
中国铁道科学研究院研究员朱建生接受采访称，“确实我们也发现在有些情况下，是能够提高抢票的成功比例，但是因为大家可能使用这个软件的人也能看到。这个软件对我们(12306)网站产生大量自动查询、刷新，然后自动提交。这块对消耗资源还是很有影响的。”
随着春运购票高峰临近，12306网站流量暴涨，一小时最高售出近40万张票。热闹线路的车票几分钟就会被抢购一空。16号、17号，12306在11点多高峰期中央处理器资源占用超过98%，12306网站约请金山公司人员交流后，18号，虽然网站订票量又增长了三成，但是网站资源占用率显著下降。全天徘徊在30%-40%之间。
但是金山公司并不认可消耗网络资源的说法。金磊称，“从技术角度解释这个问题，其实我们只是模拟了一个普通人正常的刷新这个12306.cn网站的行为，大概平均每5秒一次，和普通人的行为是完全一样的。而且我们在调研过程中发现，实际上软件很有可能降低对12306的压力。因为在买到票之后，就不会再访问12306网站。如果没有买到票，就会反复不断访问，反而会带来很多无谓的带宽压力。
然而 ，12306网站认为，这种抢票插件还有另外的一种风险。就是很容易被别有用心的人植入木马和病毒。进而威胁个人的信息安全甚至资金安全。而且插票插件也破坏了其他人公平和公正抢票的权利。
朱建生比喻称，“就像在一条步行街上，人们都是走路，你非要骑个自行车或者开车，整个的秩序就被打乱了。”
金磊则反驳称，“比如电话订票，有人用自动拔号功能的手机可以不停的拨号订票。但没钱的人只能用普通电话拨号、挂号再拨号。这个你说公平吗？”
金山公司称，这个抢票软件是完全免费的，同时，金山也否认了抢票插件被工信部叫停的说法。
金磊：“到目前为止，我们没有收到相关部委的通知，我们的插件也还是能够正常的使用。”
金磊还表示，如果铁道部、12306网站认为有必要的话，金山公司可以提供一切的技术与资源支持，帮助中国广大网民能够顺利的买到票，春节回家。