天安门地区管理委员会的王先生称,由于中国网通没有向用户进行提示和预警,他从去年开始就常常在不知情的情况下超出每月的上网包时费用,多交三四百元的网费.而今年暑期的到来,孩子有更多的时间在家上网,让这一问题更加突出.由于不能确定每月包时的剩余时间,上网经常超时,而超时交纳的ADSL服务费用远远超出了每月包时费用.
王先生说:“打个比方,使用电话卡还可以查询余额.网通提供的包小时上网服务,却只能让用户自己上网查询,也没有公布查询热线,使用起来非常不方便.”王先生的同事也曾因为超时使用,向网通交纳高达900元的超时使用费用.
目前,中国网通的ADSL用户只能通过网络进行查询.王先生认为网通应该为用户提供更为便利的方式,为那些不太熟悉电脑操作的用户提供方便.例如,向用户提供预警服务,在用户每次链接上网络时,提醒用户本月上网已使用的时间和本月剩余的时间.或者,在用户使用完当月包时服务之后,进行断网以提示用户.据王先生介绍,他使用的是中国网通提供的65元每月50小时的ADSL服务.根据网通的ADSL服务条款,对于使用每月包50小时服务的用户,凡是超出 50小时之外的宽带费用,均按照每小时1.5元收取.
记者随后拨通了中国网通公司北京10060服务热线,客户服务人员称,使用中国网通ADSL服务的用户可以登录www.bbn.com.cn进行查询.登录该网址之后选择“宽带自服务”,然后进入“后付费ADSL产品”这一选项,页面打开后点击“本机消费情况查询”进行查询.网通公司目前对包时用户没有提醒或者预警服务.对此,客服工作人员表示,将登记用户的意见和建议,向网通的相关部门反映,以期在未来完善服务.
王先生展示ADSL超时网费缴费单
目前,中国网通的ADSL用户只能通过网络进行查询.王先生认为网通应该为用户提供更为便利的方式,为那些不太熟悉电脑操作的用户提供方便.例如,向用户提供预警服务,在用户每次链接上网络时,提醒用户本月上网已使用的时间和本月剩余的时间.或者,在用户使用完当月包时服务之后,进行断网以提示用户.据王先生介绍,他使用的是中国网通提供的65元每月50小时的ADSL服务.根据网通的ADSL服务条款,对于使用每月包50小时服务的用户,凡是超出 50小时之外的宽带费用,均按照每小时1.5元收取.
记者随后拨通了中国网通公司北京10060服务热线,客户服务人员称,使用中国网通ADSL服务的用户可以登录www.bbn.com.cn进行查询.登录该网址之后选择“宽带自服务”,然后进入“后付费ADSL产品”这一选项,页面打开后点击“本机消费情况查询”进行查询.网通公司目前对包时用户没有提醒或者预警服务.对此,客服工作人员表示,将登记用户的意见和建议,向网通的相关部门反映,以期在未来完善服务.
王先生展示ADSL超时网费缴费单