多个地区网友反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录，更无法进行转账。与此同时，打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法链接。对此，支付宝官方对新浪科技表示，由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商以及工程师正在修复。
以下为支付宝回应：
由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。