据国外媒体报道，发现注册服务被中止的用户急于知道微软OneCare会不会继续提供升级、防火墙和防病毒服务，他们甚至担心已经被微软遗忘了。微软支持论坛的版主在尽可能安抚这些心急如焚的用户，要他们不要急于拨打技术支持电话，并表示注册、用户注册服务器和数据库在24小时内恢复运行。
一名用户向支持中心打电话后得到的答复是“我们不能确认你的电脑是否接受保护”。
微软一名项目经理卡皮尔·拉斯托吉在论坛上表示，收费系统出现了一个临时故障，受影响的只是一小部分注册用户。他表示，微软将直接与受影响的用户取得联系，共同修正他们在OneCare服务中的帐户信息和地址等。
微软一名项目经理卡皮尔·拉斯托吉在论坛上表示，收费系统出现了一个临时故障，受影响的只是一小部分注册用户。他表示，微软将直接与受影响的用户取得联系，共同修正他们在OneCare服务中的帐户信息和地址等。