截至2015年底，全国已有19省124城入驻支付宝城市服务平台，提供车主服务、政务办事、医疗、交通出行、充值缴费等9大类40个类别共计4000多项业务，用户超过1亿。手机可查询社保和公积金，缴纳交通罚款，出入境办证，买地铁票，甚至预约结婚登记。支付宝已经成为政府和公共机构的移动便民服务平台。
支付宝平台城市服务普及度最高的省份依次是浙江、广东、上海、北京、湖北。浙江通过支付宝等平台网上征集老百姓最关心的三件事，最终农村电商、雾霾治理和河道整治获选。
反映城市服务网络化程度的“未来城市”排名前十依次是北京、上海、杭州、武汉、广州、深圳、郑州、苏州、成都、南京。
因为地域差异，各个城市百姓最喜爱的服务也大不相同。“公积金查询”成为北京人最青睐的城市服务，超过其他业务平均使用量的10倍。
郑州社保卡余额、医保消费记录、养老失业保险查询上线2个月，已经有106万人次享受过该服务。
在广州和深圳，港澳通行证续签服务则异常火爆。花1分钟填写续签的相关信息，预约缴费，然后广东邮政EMS会上门揽件。广州市民可通过支付宝购地铁票，在购票机扫码取票。
支付宝还为上海市民提供结婚登记预约，可以预约未来2天至30天内工作日的结婚登记。该服务查询最多的是90后用户，占了总查询量的80%。2015年12月21日传出“晚婚假即将取消”的消息后，结婚预约访问量激增近3倍。
目前，支付宝内提供的出行服务包括违章缴罚查询、地铁购票、小客车摇号等。交通出行累计服务超过3000万车主，帮助用户查询和处理500万起交通违章。武汉、深圳等地已经支持在线缴纳违章罚款。
数据显示，全国近400家大中型医院加入“未来医院”，覆盖了全国90%的省份，用户通过支付宝就能享受挂号、缴费以及查报告，B超取号、手机问医生等全流程移动服务。未来医院已经服务超过5000万人次。
此外，全国28省370城超过90%的家庭，可以通过支付宝查询水电煤气等缴费情况和设置代扣服务。在上海，超过3成的家庭通过支付宝缴纳水电燃气费。