11月11日消息，有自媒体报道，不少用户反映，11月10日晚在天猫和淘宝客户端下单之后，支付发生问题，之后跳出英文显示“UnionPay is error,build UnionPay order fail ……”其中，“UnionPay”是中国银联注册商标。11月11日早晨，有中国银联人士在朋友圈贴出昨晚支付发生问题的截图，对此事表示愤怒。今天中午，蚂蚁金服在微博“蚂自达”（微博认证：蚂蚁金服品牌与公众沟通部总经理）上郑重道歉。
众所周知，支付宝是与银行直连，并没有用银联的通道，因此支付宝再支付中遇到问题，与银联无关。
其实，支付宝跳出的英文意思是“合并支付失败，创建合并支付订单失败……”有网友向网易科技证实，昨晚支付时确实遇到这个问题。在淘宝客户端显示的英文如上，但是在淘宝的PC端是显示中文提示，提示所购商品必须合并支付，但是点了“合并支付”按钮却依然无法成功支付。该网友昨晚在淘宝客户端挑选了七八件商品，因为支付问题和客户一直通话到凌晨2点，最后只好放弃购买。
有银联人士表示，“合并支付”可以用英文“jointpayment”，unionpay是“合并订单”的意思，而且支付宝弹出的英文中大小写都和银联商标一致，“哪有那么凑巧的。”
“蚂自达”在微博中解释，“合并支付”的英文是“combined payment”，出现这个问题是因为淘宝工程师不认识combined这个单词，“但不管怎么说，这个无心的错误还是给银联造成了不好的影响，我们全体同事深表歉意。这口乌漆嘛黑的锅我们不会甩给任何人，请牢牢地扣在我们头上，提醒我们以后不要再有这么令人难堪的错误。”