东方中科：业务流程数字化 PC把好第一道关口

针对电子、通信领域的仪器仪表销售工作，虽然在服务模式上要求东方中科的业务人员要具备较高的专业技术，但是从商业模式而言依然面临着市场同质化的挑战。为了能够更加深入的贴近客户的实际需求，东方中科从高档仪器仪表的实际使用率，以及客户选购仪器仪表背后的真实业务需求出发，分别推出了新型的服务模式，即仪器仪表租赁业务和系统级集成服务业务。

仪器仪表租赁以及系统集成服务，这两种新业务模式相对原有产品销售流程而言，人员、设备以及资金的业务流向都发生了变化。“东方中科在流程管理上极为严格，尤其是资金方面的管理，但是租赁模式等新业务的出现，迫使我们必须要建立一套更为科学、严谨的BPM（业务流程管理）平台，每一个环节的审批都需要电子化。”东方中科CIO金春姬说，“每一位涉及到的业务关键节点的工作人员，必须要在PC上实现流程数据的录入和审批工作。只有做到这样，我们才能将人为错误的风险降到最低。”

BPM流程落地是否有效，须与PC构成完整闭环

尽管仪器仪表的销售、租赁和系统集成，三类业务模式在总体业务流程中依然都被划分为“咨询阶段”、“实施保证阶段”以及“长期管理阶段”。但是，它们所涉及到的业务关键节点则大不相同。从触及的业务关键节点数量上，仪器仪表系统集成的服务模式要比原有销售模式的17个关键节点增添到30个，租赁模式则增加到26个。“这其中还有更加复杂的资金流、物流的改变。”金春姬说道。

以往经常出现这样的场景，一摞三十多页、不同业务的合同文件，需要各级中高层管理者签字审批。这种模式极容易带来风险隐患。“相对原有仪器仪表销售业务而言，传统靠领导纸面审批这样的工作方式还能应对，但是对于租赁和系统集成，业务关键节点几乎增长一倍。”金春姬说，“每一位岗位负责人，现在可以通过PC接入BPM平台，随时查看业务的进度，而且能够及时的相应相关业务环节的审批请求。”

东方中科对于企业的信息化能力十分看重，他们将信息化能力的塑造视为一个闭环结构。这不仅仅需要后台强大的应用系统支撑，同时还要借助前端稳定、可靠、高效运行的商用PC来得以实现。也正是依托这样的一个完整的闭环，才让东方中科在业务拓展过程中，能够持续不断的推出增值服务。

确保资金、设备、人员有序调用 PC把关“稳”字当头

“BPM平台与人们习惯上认为的OA有着本质区别，它与企业的资金、设备以及人员紧密关联。”金春姬说道。东方中科所开展的仪器仪表租赁业务、系统集成业务中，每一个关键业务节点的数据，都需要不同人员的输入，流程的审批也需要管理人员的“干预”，即审批确认，才能授权启动。因此每一个岗位的PC是否可靠运行，直接关系到业务流程的顺畅与否。

为了确保东方中科BPM平台的有效运行，PC的稳定可靠与否则成了金春姬团队所重点关注的环节。对于新业务的持续推进，金春姬认为陈旧PC无法做到“既敏且稳”的要求。“我们从业务流程的角度考虑，最担心的还是旧电脑在稳定性上存在隐患。”金春姬说道。

作为一家人员规模在260多人的中小企业而言，东方中科基本实现了人手一台PC的程度。虽然PC配备实现了每人一台，有利于公司BPM平台的顺利落地，但同时对PC运维工作也带来了挑战。东方中科首先是在产品设备采购过程中，选择了三年维保的全程服务。这种做法避免了一旦PC出现硬件设备损坏给企业代理的损失，也降低了配件升级、更换出现的备件不足的风险。

与此同时，针对台式机、笔记本不同设备，以及岗位的业务优先级属性，IT部门制定了相应的运维管理策略。台式PC对应的工作岗位，其工作时间较为固定，PC运维也较为方便，因此IT部门统一制定了系统升级和备份策略。针对经常在外办公的营销人员和中高层管理者，IT部门不仅缩短了运维响应时间，还相应制定了更为具体的系统备份、补丁升级策略。

此外，针对一些新兴的业务岗位，东方中科IT团队更是设定了个性化、部门级的运维管理手段。例如在租赁业务、系统集成业务推出之后，东方中科整体业务量随之增长。公司去年启动了营销中心和物流中心的建设，为此，公司总计投入70多万元采购了全新的PC。呼叫中心以及物流业务对PC的稳定性提出更高的要求，IT部门针对呼叫中心和物流中心业务特点，即业务繁忙的时间段，以24小时为维度分别设置时间区隔，制定了具体的补丁升级策略、系统备份等运维策略。

如果仅仅依靠产品销售的模式，很难让东方中科在仪器仪表领域取得持续健康的成长。在这个要求专业知识较深的领域，东方中科通过租赁方式为客户提供按需所求，通过系统集成模式，为客户提供符合业务需求的定制化测量方案。伴随而来的是，东方中科的业务流程复杂性随之提升，以及因此而带来的业务风险隐患。PC则作为BMP流程中关键的管控“环节”，为新型业务的顺利开展——把控好第一道关口。