蚂蚁金服开放无人值守技术 下一步将占领你的办公室

蚂蚁金服集团副总裁邹亮表示，蚂蚁金服无人值守能力已经开始在无人值守创业空间、无人超市、无人值守KTV、无人值守健身房、无人值守洗衣房等众多场景开展应用。

“无人值守”会成为未来的标配？

说到无人值守，许多人首先想到的是无人便利店。月初，深圳首家无人便利店开业，西北首家无人便利店缤果盒子也在近日在西安落地。一时间，“无人值守”似乎又成为了创业者的一个风口。

无人值守技术主要运用于各种 MINI 场景以及单人使用的场景：无人值守货柜、无人MINI唱吧、无人健身房等，由于对于“商品”、“用户”、“商品与用户之间的关联”这三个维度的识别，相对于无人零售店和无人超市，识别难度要低许多，其运用到的技术，是“淘咖啡”物联网支付技术方案的其中一部分。

记者现场体验了无人值守货柜。无人值守货柜由各个不同类型食品的零售柜组成，用支付宝扫描柜子上的二维码就可以开启柜门，在柜子里可随意挑选货物。挑选完毕，合上柜门，支付宝就会自动扣款。整个过程无需另外扫码或者投币，非常方便。

该货柜目前采用的还是基于RFID的解决方案。RFID的优点在于，可以解决多点购物结算问题，同时门店改造相对可控。但同时，RFID也存在成本上的问题，据说一个RFID标签需要0.5~1元不等。但相关负责人表示，“我们现在这些标签的价格已经降到了几分钱。”

这一流程颇似一个月前亮相淘宝造物节的网红无人零售店“淘咖啡”的简单版。蚂蚁金服商户服务部行业总监姜魁告诉记者，无人值守货柜正是运用了“淘咖啡”技术方案的一部分，比如图像识别、传感器融合等，通过不同维度对用户和商品来进行识别。

“相当于是把物联网支付技术方案中已经成熟、可以落地商用的那部分开放出来。”姜魁表示，蚂蚁金服专注于技术研发，技术成熟一个开放一个。迄今为止，已陆续开放VR支付技术、智能客服、智能理财 AI 能力、车险图像定损等技术能力。

优客工厂的“智能化”

优客工场是最早接入无人值守的共享办公空间，目前，优客工场内的门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人 KTV 、洗衣房等都无需服务员，通过支付宝扫码或人脸识别即可完成。

（通过支付宝扫码预定会议室）

无人值守的技术能力还包括生物识别、深度学习算法、计算机视觉等技术能力，运用在优客工场的无人值守技术方案可以灵活拆分，既可以支持综合办公空间，也可以单点支持无人零售店、无人健身房、无人唱吧等。

在演讲中，优客工场董事长毛大庆还宣布，优客工场将与蚂蚁金服达成合作，合作内容包括向优客工场入驻创业者和团队提供包括融资对接协助、业务费率优惠、云服务、创业赋能、小微企业融资贷款等方面的创业扶植。

毛大庆认为，在信用体系和法律机制的完善下，未来三年内，无人值守技术将从这种小型项目走向规模化，这一技术的推广将能大幅度刺激消费，让制造业从中受益。在采访中，毛大庆表示，智能化办公已经成为趋势，创客空间需要人工智能技术提供更精准、便利的服务。他介绍在国外已经有办公场所通过在员工体内植入微型芯片来完成办公室内如打印、门禁、会议室借用等一切工作，来记录行为和提高效率。

投资人们怎么看？

蚂蚁金服此次开放无人值守技术，也是基于“共享经济”的考虑。

蚂蚁金服信用生活事业部总经理王曦认为，中国未来十年最大的红利就是信任红利，各个企业在做生意的时候，大概70%以上的成本基于信任，如果没有信任，就会导致运营大大的降低。

而现在的信用不再以人、钱、产品，现在更多的是信用，从市场经济转变为了信用经济，也就是共享经济。同时要有技术在里面，无论是线上还是线下，一定要把它的前置资源连接在一起。

信用体系的建立，并不是为了体系本身，而是通过这个过程让我们的信用得到最大价值。

而在无人值守这一技术应用方面，梅花天使创始人吴世春认为，对于无人值守这一块，我们看到我们有三个平台出现，第一个是出门结算。第二个是用的机器。第三个就是SPV。“总体我们还是很看好技术发展非常快速的，替代大部分。”而这其中，最大的价值还是层级和体验，产品可以延伸到更丰富的领域，而体验就是用户，体验好了，用户就有了。

“一定要在这里面创造价值，回归到需求本身，不能为了噱头，回到需求本身，回到真正能解决用户和体验上面去。”吴世春表示。

“无人”时代 信用的角色越来越重要

虽然，无人值守技术的开放，并不代表无人便利店马上要遍地开花了。但是，各类MINI无人场景的迅速普及，却可以让用户逐渐适应“无人”时代的到来。比如，信用机制建设、适应“无人”时代的心理建设和新工作机会的产生。

蚁金服集团副总裁邹亮透露，目前，芝麻信用用户超过3亿，并保持增长趋势。在会后接受采访时，记者提出近期“大妈占领无人超市”等问题，邹亮表示，新生事物都是逐步完善的过程，这是很正常的初期现象。无人值守最核心的技术是身份识别和身份信用管理。第一个是准入，身份识别技术是一个关键，蚂蚁金服5.5亿的用户是实名认证，蚂蚁在生物识别等技术上的成熟将会让信用用户成为强大基石。

其次就是信用管理，每个人都珍惜自己的信用，信用源于信任，具有良好信用的人可以在各种环境下获得更多的信任。“这是一个正向的循环过程。无人值守这些场景应用会越来越多，用户对信用的重视程度也会越来越高。”

在开放无人值守技术的同时，支付宝成为主要入口，如果有商家想选择微信支付，会不会造成“站队”现象，邹亮微笑回答，“这要看商家的自主选择意愿。”

经济学者盘和林表示，物流的发展扩展了商业空间，无人值守技术扩展了商业经营的时间，很多传统8小时的商业场景都将变成24小时营业，让消费者享受更好的自助服务，这无疑会增加上游生产企业的商机，创造更多的就业机会，也会给商品信息处理、传感器、智能制造等行业带来全新的发展机会。