英国手机银行Monzo为用户提供了很多便利。然而像许多创业公司一样，Monzo还没有完善其基础设施。Monzo目前依赖第三方付款公司全球处理服务公司完成业务处理。依靠全球处理服务的其他热门技术创业公司包括Revolut，Curve和Loot。
而此前，全球处理服务的一个技术性故障是使所有这些公司陷入停滞。当时不少 Monzo用户抱怨出现的问题，称当他们试图消费时，他们的卡被拒绝。对于大多数公司来说，这样的事件将是灾难性的。
不过这次事件发生后Monzo的处理方式也增加了用户对Monzo的信任。首先是Monzo几乎是完全透明的，这对任何金融服务公司来说都是不寻常的。通过应用内通知，以及通过博客上的定期更新来及时通知消费者。Monzo团队还积极处理Twitter上的投诉。
Monzo也表示愿意弥补其客户，承诺退产生的任何外汇费用。没有人会被丢在口袋里。最后，Monzo表示，该公司将很快将其银行后台系统直接与MasterCard系统整合，从而消除了对第三方支付处理服务公司的需求。