1月16日，我们已经报道过一加海外官网被黑客攻击的消息，1月17日，一加官方正式对此事做出回应。首先，一加确认了黑客窃取信用卡信息真实性，表示正在不间断调查之中，并且暂时停用了一加官网的信用卡付款选项。
从一加的确认消息中我们可以知道，一些用户将借记卡或者信用卡直接到添加到一加网站，而不是通过第三方支付平台付款，而这些用户在这之后都收到了欺诈性消费的信息。
一加表示，用户的信用卡信息在提交给一加网站后，就算用户选择“保存此卡用于未来交易”功能，也只是将用户的信息以“令牌”的方式储存到一加的支付处理中心，一加自己是无法解密这些信息和反向破解信用卡的。
最后，一加方面否认了是因为第三平台Magento造成的漏洞，称真实原因尚待查明。
同时，一加宣称正在积极调查这个问题，并且会有所有收到影响的人联络，以便找到问题的根源，并且建议用户如果发现自己的信用卡有任何可以记录，最好尽快联系银行。