新闻来源:魅族论坛
成都客户敖谦先生反映的在魅族网购所发生的事情，魅族客服中心对此事非常重视，并进行深入的调查，所反映的问题属实、意见中肯，在此给敖先生带来诸多不便 深表歉意！同时对敖先生给我们客服中心提出宝贵意见表示感谢！我们客服中心对此事进行了深刻反省和总结，主要有如下问题需改进：
1. 没有遵从客户的选择意愿。敖先生在订购时选择EMS邮寄，而平邮收件不方便。我们工作人员没有与客户进行沟通，擅自采用平邮，造成客户收件不方便。
2. 网购流程比较繁琐。订单查询、付款等不够简洁，没有做到订单—付款—邮寄“一站式”服务。
3. 我们客服工作跟踪不到位，没有及时与客户沟通并解决问题。
为此我们将对此事相关责任人进行处理，并郑重承诺以后对于凡是超过50元以上的公司网购物品都免费使用EMS邮寄；对于50元以下的网购物品才采用平邮。
再次感谢敖谦先生对我们服务质量的及时反馈与支持！以后凡是对我们客服工作有任何建议和投诉请及时与我们沟通。
魅族客服中心经理 朱加益
E-MAIL: [email protected]
相关客户投诉内容详见以下链接:
http://cnbeta.com/articles/71264.htm
***************************************************
我再回应下吧，在我文章发出之后不久魅族就主动与我联系了，后来也是进行了多次跟踪服务。这样的处理虽然晚了点，但至少还是能说明魅族对用户监督和自身企业形象的重视。个人来讲，一副耳机并不是什么大不了的事情，但我和不少网友一样，对魅族有很高的期望。魅族的回应让我看到了这家国企改进自身不足的魄力，十分欣慰。而作为媒体，对业界的公正报道是cnBeta一直努力的方向，我们亦会继续坚持。
2. 网购流程比较繁琐。订单查询、付款等不够简洁，没有做到订单—付款—邮寄“一站式”服务。
3. 我们客服工作跟踪不到位，没有及时与客户沟通并解决问题。
为此我们将对此事相关责任人进行处理，并郑重承诺以后对于凡是超过50元以上的公司网购物品都免费使用EMS邮寄；对于50元以下的网购物品才采用平邮。
再次感谢敖谦先生对我们服务质量的及时反馈与支持！以后凡是对我们客服工作有任何建议和投诉请及时与我们沟通。
魅族客服中心经理 朱加益
E-MAIL: [email protected]
相关客户投诉内容详见以下链接:
http://cnbeta.com/articles/71264.htm
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我再回应下吧，在我文章发出之后不久魅族就主动与我联系了，后来也是进行了多次跟踪服务。这样的处理虽然晚了点，但至少还是能说明魅族对用户监督和自身企业形象的重视。个人来讲，一副耳机并不是什么大不了的事情，但我和不少网友一样，对魅族有很高的期望。魅族的回应让我看到了这家国企改进自身不足的魄力，十分欣慰。而作为媒体，对业界的公正报道是cnBeta一直努力的方向，我们亦会继续坚持。
--- by Aoouch