被盗全额赔付是支付宝一直以来的承诺，但日前有知乎网友发帖称，近期支付宝账户接连遭到三笔盗刷，之后一直联系客服，电话转了N个部门无法解决，获知只有一种解决方案，就是申请理赔，但最终理赔的结果就是不通过。该网友表示：“问不通过的理由不知道！问资金去向没权利！问我的钱被盗了怎么办，只能继续申请理赔！真的想说这是一个上市公司解决问题的态度！”
对此，支付宝官方第一时间出面跟帖进行了解答。支付宝方面表示，该网友分别于8月4日、8日联系支付宝，称账户被盗刷3笔。
第一次联系后，支付宝经核查发现，其账户是有2笔转账，是转给了XX（姓名隐去）。该网友表示，XX是其朋友，就在他旁边，并没有转账，朋友说也没有收到钱。
而操作记录显示，这2笔转账是在该网友本人手机上操作的，且一次校验通过了支付密码，并转账至其朋友的账户。且该网友的手机并未遗失。
根据以上信息，保险公司判定不属于盗刷。
8月8日，该网友反馈的一笔转账，记录显示也是转给其朋友XX的，转账时也输入了支付密码。
至于该网友反馈说支付宝App上没有查到这3笔转账记录，支付宝官方表示，支付宝App上的转账记录可以自己手动删除的，但在App上删掉了，网页版上还有，可以在支付宝网页版进行查阅。电脑端登录支付宝网页版（www.alipay.com）， 点击【交易记录】即可查询。
支付宝称，在这种情况下（本人手机转账，支付密码一次成功通过，收款方是自己认识的朋友），如果您仍坚持是非本人操作，建议您先报警。在您报警后，我们会全力配合警方。如果查明系被盗，我们会全额赔付。
支付强调，账户被盗全额赔付是支付宝从2005年起就开始的承诺。我们会全力保障账户安全，而如果出现小概率的被盗刷事件，我们也会全额赔付。
