[图集]IBM大中华区（北京）客户中心探营

IBM大中华区（北京）客户中心旨在向到访IBM北京的客户、合作伙伴等来宾简介IBM的历史成就、研发方向，及覆盖全球资源、全线业务的技术及解决方案。

（左起）IBM大中华区客户中心负责人焦洁心，IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静，IBM大中华区董事长陈黎明，IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash共同剪彩。

该客户中心面向不同类型的到访客户，将有针对性地定制参观体验，因此不同来宾到该中心参观时，会接收到不一样的展示内容。

在“历史墙”，来自IBM的顾问简述IBM历史中的几个重要节点。

满满的专利墙上记载了IBM专利记录，IBM在2017年获得9043项专利，这已经是其连续25年称霸美国专利排行榜。

历年来，IBM有很多位科学家斩获诺贝尔奖及图灵奖。

接下来我们即将进入Orientation Room，来宾在这里可以对IBM的创新解决方案有一个初步的认识。

演示以一段介绍视频开场。目前，IBM的业务涵盖领域极为广泛，如图中的人工智能、区块链、物联网、云计算、安全等每个“星球”都代表公司的某一个技术、业务领域。

两个机器人欢迎各位来宾的到来。

根据人脸识别，机器人判断本次参观的总人数，并告诉大家这是总计第多少位访客。

演示的第一部分是Watson如何利用大数据力量辅助新药研发。由于每个人一生中会产生海量的健康与医疗数据，研究进展需时较长，导致一般来说将科研成果投入实践要耗时17年。

IBM Watson健康云可以在数据分析、影像分析、知识图谱等方面助力疑难杂症药物研发、肿瘤辅助诊断、基因工程、医学影像等多方面的医学难题早日被攻克。

在免疫疗法取得重大突破之前，对抗癌症仍然需要把重点放在靶向药物上。而靶向药物从确定靶标到进入临床研究阶段，是一个可以长达十余年的过程。

演示以肌萎缩性侧索硬化症（ALS）为例，这是最终夺走霍金生命的疾病，也即“冰桶挑战”需要拯救的“渐冻症”。

研究首先要完全涵盖与该疾病同时出现的一些疾病，它们有可能是并发症。

过去的研究可能已经确定了致病的某些特定基因，并圈定了另一部分可能致病的基因。

数据的威力在这里体现出来：已知基因和候选基因之间，可以产生相似关系的树形结构。

找出其中一些基因，做随机验证，也可做自定义验证。

可以在有条件的筛选中任意限定条件，分析已知基因和候选基因的相似关系。借助Watson对数据库内所有医学论文的文本解读，可以用词云形式展现系统判定有相似关系的证据。既可以在更为全局的范围内，也可以在最为具体的范围内挖掘由某个基因到最终染病的完整的证据链条。

Watson健康云在新药研究方面帮助节省了翻查论文的大量时间和人力，让科学家的精力可以集中于寻找“解题思路”，而减少其事务性劳动。

接下来的部分是演示人脸识别和区块链。

仅仅通过几秒钟看镜头，机器就可以识别出每一个人的性别、年龄和当下的表情。

2018年，某大型酒店集团发生大规模数据泄露事件，一次就泄露近5亿条信息。随着时间推移，信息泄露的规模呈指数级增长。

因为区块链技术确保了上链信息的不可篡改性，所以不需要那么多辅助信息用来核验身份，可以只留下必要的，且充分脱敏的数据，用作个人标识及提供个性化服务。而在传输过程中携带的信息越少，泄露风险及造成的损失也就越小。

在供应链领域，IBM打造的全球供应链平台（Tradelens）汇集了90个国际组织提供的航运信息，每天可以捕捉到上百万个船运事件，为从业者提供全局性的，清晰的物流路线。

（via https://www.tradelens.com/）

IBM区块链技术已在银行监管、金融交易、支付、身份验证、健康保险、食品安全等领域落地并拥有广泛的合作伙伴。

最后是一个互动环节，在这里，来宾可以可以亲身参与动手体验，并了解IBM正在研发中最前沿的技术。

通过给来访者拍一张照片，并让其回答几个测试题，IBM Watson即可根据“大五人格”理论计算其性格特征，并生成一张具有个性特征的“自画像”，访客可扫描二维码保存到手机。

分布在全球的客户中心是IBM的重要部署之一。客户中心通过打造沉浸式的环境，让参与者进入360度的技术和业务交织的互动体验环境，从“视”、“听”、“触”、“感”等方面获得全新体验。中国的此项努力获得了来自全球客户中心专家的肯定。

未来，该中心将帮助IBM的客户与合作伙伴掌握新技术及商业趋势、解读体系庞大的解决方案、发现应对痛点的线索，同时进行“头脑风暴“式互动，以找到企业解决难题和IBM服务相结合的最佳思路，探寻企业发展并且创造价值的路径。

所有参观者会在最后一个房间简单总结本次参观的要点，并对参观导览体验打分。用手机评分以后，访客可以获得自己这一次参观时留下的照片作为纪念。

cnBeta 独家报道