据外媒报道，电子前沿基金会(EFF)、人权观察(Human Rights Watch)以及其他70多个组织日前要求Facebook对内容删除采取更加明确的“正当程序”体系。在一封写给马克·扎克伯格的公开信中，这些组织敦促他实施圣克拉拉原则(Santa Clara Principles)。
该原则是学术界和非营利组织在今年早些时候提出的一系列指导方针。信件写道：“世界各地的公民社会团体都对Facebook社区标准存在偏见并在不同的语言和文化背景下的不平衡使用提出了批评。提供一种补救机制以及提高透明度将大大有助于支持用户的表达。”
EFF在一篇新闻稿中指出，虽然Facebook正面临着删除具有真正威胁性材料的巨大压力，但如果没有透明度、公平性和流程让人们来发现、纠错的话，内容删除政策往往会适得其反，它可能会让那部分想让别人听到其声音的人闭嘴。
今年早些时候，Facebook创建了一个相对有限的上诉系统，它允许用户对涉及裸体、性行为、仇恨言论和图片暴力的情况进行投诉。之后工作人员会在24小时内查看帖子并回复用户。Facebook承诺将在未来进一步扩展这个系统。“这是一个积极的进展，但还远远不够，”信中写道，因为“Facebook用户只能在有限的情况下对内容决定提出上诉，如果Facebook不提高透明度，用户不可能知道错误内容究竟有多普遍。”
对此，公开信就指出了一些众所周知的事例：比如Faceobok屏蔽了越南战争的历史照片、丹麦经典雕塑小美人鱼的图片等等。“每个得到媒体关注的个人或团体能够联系到Facebook员工并在某些情况下收到道歉并恢复他们的内容。但对于大多数用户来说，Facebook删除的内容很少被恢复，一些用户甚至在出现错误的情况下还可能被平台禁号。”
Facebook在提供给The Verge的声明中表示，这些都是非常重要的问题，这也是他们4月份在Facebook上发起了一项申诉程序并发布了关于其在删除不良内容工作上取得的成效的首份透明度报告的原因。“我们是少数几家这样做的公司之一，我们期待在未来做得更多。”
