3月25日上午消息，腾讯云发布公告，详细解释了23日下午腾讯服务器出现问题的全过程，称因上海南汇网络光纤因施工被意外挖断，导致该区不少互联网公司的业务受到不同程度的影响。3月23日下午大量用户反馈腾讯旗下诸多服务出现服务器未响应问题。受影响的腾讯服务包括腾讯微云、腾讯游戏、QQ安全中心等服务。
根据网友描述，通过腾讯登录相关游戏界面会出现登录超时问题。另外，还有网友反馈腾讯微云网盘服务也出现异常。有用户通过QQ安全中心修改密码也提示失败。
腾讯方面此前公告称：2019年03月23日16时左右，因上海当地网络运营商光纤线路大面积故障，腾讯多个产品业务使用受到影响。目前运营商正在紧急抢修中，我们也正在积极做容灾处理，业务陆续恢复中。后续修复进展会及时向各位公布。
腾讯云表示，当天下午，网络监控平台监测到上海到浙江电信出现小范围公网质量下降。腾讯云随即启动流量智能调度系统，将上海地区公网流量通过腾讯云内部T级骨干网，引导至腾讯云广州区电信出口，再由电信骨干网直达浙江电信。
腾讯云称，此次光纤故障，腾讯云从发现到恢复故障，全程只有2分钟（抖动时间：14:40:15-14:42:45），并且所有流程自动化执行，在短短150秒之内就快速恢复了网络。