埃森哲咨询公司(Accenture Plc)的一项研究显示，尽管全球银行一直在向信息技术领域投入大量资金，在过去三年中投入了总计1万亿美元，但只有少数几家银行从中受益。埃森哲在周四发布的报告中表示，在该咨询公司调查的161家最大的零售以及商业银行中，只有19家银行足够重视数字化战略，“转向另一种类型的银行”。该公司表示，这些公司的努力得到了回报。
接受调查的银行涵盖21个国家，2011年开始进行数字化转型时的净资产收益率大致相同，但到2017年，埃森哲认定为“聚焦数字化”的银行净资产收益率上升了0.9个百分点。与此同时，81家最不关注数字业务的银行净资产收益率下降了1.1个百分点。埃森哲的研究人员表示，到2021年，这一差距可能还会继续扩大。61家“数字化活跃”银行的净资产收益率几乎没有变化。
报告作者之一、埃森哲高级董事总经理艾伦·麦金泰尔(Alan McIntyre)在接受采访时说:“你可以看到，这三组人的表现都很符合趋势。”“你会看到一个来自数字化的差距。”
埃森哲所估计的1万亿美元包括所有内部和外部硬件、软件、服务和信息技术员工成本。埃森哲研究人员表示，最专注于数字化的银行通过削减成本变得更有利可图，华尔街也给予了它们更高的估值。虽然这项研究没有包括被研究银行的名字，但麦金泰尔表示，19家最关注数字化的银行包括摩根大通。
今年2月，摩根大通表示，计划将今年的技术预算增加6亿美元，至114亿美元。