为了能够全面诊断用户的网络环境，找出存在哪些影响迅雷正常工作的问题，迅雷X 10.1.15版本提供了“下载诊断工具”。迅雷称，在发布这个工具一周多以来，已经收到了很多下载速度慢，无法下载任何文件的用户反馈。从诊断结果来看，大部分的用户都是因为“普通任务信息、BT任务信息、eMule任务信息”查询失败造成的。
为此迅雷方面联系了多个反馈此类问题的用户，通过远程协助的手段，找到了问题的共同原因：“国外的公共DNS服务会把迅雷的任务信息查询请求，统一指向迅雷的中国联通机房”
例如：
GoogleDNS：8.8.8.8 · 8.8.4.4
OpenDNS：208.67.222.222 · 208.67.220.220
为什么会导致迅雷下载速度慢，甚至无法下载任何文件呢？
迅雷称目前了解到的情况是这样的：
1、用户使用中国移动的宽带，由于中国移动的宽带，跨网访问迅雷的中国联通机房的可靠性比较糟糕，导致任务信息查询失败。。。任务信息查询失败，就无法通过镜像资源进行下载加速。
2、用户使用中国电信的宽带，虽然电信和联通之间的跨网访问可靠性问题不大，但是通过迅雷的中国联通机房查询到的镜像资源，都是联通网络内的镜像资源。。。电信网络的用户很难连上联通网络内的镜像资源，就算连上了速度也慢很多。因此通过镜像资源进行下载加速的效果很差。
所以迅雷建议大家正在使用“中国移动、中国电信”以及其它“非中国联通”宽带网络的雷友，要想下载速度快，请避免使用国外的公共DNS服务。