今日，中国东方航空公司某员工微博发文称，其使用的小米MAX在口袋起火爆炸，金属水顺着腿往下流造成右腿严重烧伤。当事人表示事发后第一时间通知小米公司，但在随后的事件处置过程中，小米公司表现出了极其混乱的态度和处置流程。认为小米公司危机处理意识缺乏，无任何反应速度，语言组织能力极差。根本无法做到对客户的安抚，只会激化客户的负面情绪。不利于问题的解决。
对此，小米公司表示已跟进此事。
微博原文：
7月17日，对于我来说是黑暗的开始，早上步入办公室不到5分钟，口袋内的小米MAX手机发生爆燃，烧穿口袋并下滑，好不容易脱下裤子才将手机取出，此时手机仍在燃烧，并冒出猛烈的浓烟，导致办公室内烟雾报警，后续单位同事和消防武警赶到查看情况，并将我紧急送至医院。医生初步判断二度烧伤，由于医院设备原因无法清创烧伤面积无法判断，随后，单位将我转院至其他医院就诊，经过清创后，医生判断烧伤面积10X20CM，并有扩散。事发后我第一时间通知小米公司。但在随后的事件处置过程中，小米公司表现出了极其混乱的态度和处置流程。也未在第一时间来我这里取证。而是一味的要求我帮助删除微博，并不要上报。在拖延了将近一周才来我这里取证，并于次日致电告知不是他们的质量问题。并在明知手机外壳无任何破损的情况下一口咬定是消费者外力照成电池破损导致事件发生，期间态度恶劣，蛮横。并指责消费者无理取闹。至今此事件也未得到圆满解决。由于事件发生办公室内，虽然未对周围设施造成影响，单位领导也对于此事给予了个人极大的谅解。但作为一名22年工龄的老同志，我的内心是无法平静的，不论是此事件对自身的伤害还是对于工作场所的影响，对我的心理产生了极大的应激障碍。加上伤口那撕裂般的疼痛，无法正常入眠。导致在24日凌晨引发胸痛，由120救护车紧急送至医院抢救室急救，所幸目前无生命危险。希望各位朋友，同事，在高温到来的现在注意电池类产品的使用，特别是小米公司的产品，按目前售后方的意思他们都不知道施加多大的力会导致电池爆炸他们都不知道。我作为一个从小米公司成立之初就坚定支持小米的，逢人即推荐小米产品的铁杆米粉，我愧对于推荐产品给你们的朋友，同事。我此时此刻内心十分的煎熬，愧对于各位的信任，在此我想对大家说声对不起。@民航机务论坛?在此，我也请单位领导注意目前使用在一线的小米系列带电池类产品，由于相对使用环境较恶劣，发生事故影响较大。在小米未对其产品做出正确认识和改进前有着极大的使用风险。还有，工作在生产一线兄弟们，你们的工作环境更恶劣，环境温度更高，请大家务必小心使用，以防带来不必要人身伤害。最后，由于小米公司目前的处置态度，也请各位自愿的将此信息多多转发，也请媒体朋友多多报道，让更多的人了解，知晓并注意。@雷军 老雷刚宣布小米成了年轻的500强企业，但至少他的售后连个小卖部都不如。危机处理意识缺乏，无任何反应速度，语言组织能力极差。根本无法做到对客户的安抚，只会激化客户的负面情绪。不利于问题的解决。并且使用拖延的做法，迟迟不解决问题。