7月25日，个人信息显示为东航工程技术公司的员工在微博发文称，其使用的小米MAX在口袋发生爆燃，造成腿部严重烧伤。当事人表示，事发后第一时间通知了小米公司。但在随后的事件处置过程中，小米公司表现出了极其混乱的态度和处置流程。未在第一时间取证，而是一味的要求当事人帮助删除微博。
当事人认为，小米售后危机处理意识缺乏，无任何反应速度，语言组织能力极差；根本无法做到对客户的安抚，只会激化客户的负面情绪，不利于问题的解决；并且使用拖延的做法，迟迟不解决问题。
对此，微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称，已经收到反馈，会立即对该情况进行核查跟进。
随后，当事人发微博表示，目前小米公司已派人上门解决问题，双方已达成最终谅解协议。