据彭博社周二报道，Facebook让其承包商收听和记录用户通过Facebook Messenger聊天平台进行的特定语音对话。报道称，Facebook之所以会让承包商记录用户的语音对话，是为了改善其人工智能（AI）技术。受此消息影响，Facebook股价一度小幅下跌，但截至收盘则仍涨近2%。
Facebook发言人向CNBC表示：“跟苹果公司和谷歌一样，我们也已经在一周多以前暂停人工审查音频。”
亚马逊、谷歌和苹果公司等其他一些科技巨头都已经或正在采取同样的做法，希望借此提高Alexa、Google Assistant和Siri等产品的语音识别能力。
苹果公司已在最近暂停一个项目，该项目允许其员工收听一小部分Siri语音请求，这些请求通常是直接在设备上进行处理的。谷歌也已停止在欧洲和美国这样做，其Google Assistant服务的查询请求被发送到云端进行处理。亚马逊对Alexa也做过同样的事情，但最近推出了一些工具，让用户可以选择不让他们的问题被人工分析。
但是，Facebook并没有像Alexa或Siri那样的公共语音助理服务，这就使得彭博社的这份报道更加令人担心。举例来说，Facebook的门户设备使用Amazon Alexa语音服务。不过，该公司自2018年以来一直都在自主研发一款自己的语音助理服务。