据外媒Techradar报道，在伦敦举行的一次微软旗舰店活动中，微软设备部门首席产品官Panos Panay承认该公司将在其即将推出的Surface Duo手机中使用Android操作系统，原因很简单地，“适合该产品的最佳操作系统是Android ”。
值得注意的是，推出Android移动操作系统的谷歌是微软最大的竞争对手之一。过去，该公司曾尝试-并以失败告终-在其自己的移动设备操作系统Windows Mobile上采用Android。
尽管Windows 10 Mobile即将正式退休，但微软需要为其即将面世的双屏手机恢复操作系统，现在该公司已经决定采用更为流行的Android操作系统-同时坦率地说其原因。
一方面，似乎微软已经承认与Android（目前是使用最广泛的操作系统）的竞争有多么艰巨。Windows 10 Mobile和运行该操作系统的Windows手机的失败可能是该公司不愿重复的令人沮丧的经历。
正如Panay解释的那样，这也是有道理的：“我们想与使用Android的客户见面……”。如果潜在客户已经在使用Android，那么是否有必要从头开始构建竞争对手的解决方案以试图赢得他们的青睐？微软显然不再这么认为。
至于双屏笔记本电脑Surface Neo，Panay提供了另一个答案。“该产品最好的操作系统显然是Windows。”Panay还透露，“我们的承诺是随着时间的流逝，我们所有的产品都将可以使用”。
过去，微软曾因其创建设备的修复问题而遭受批评，这可能会带来昂贵且不便的体验。通过允许其客户（或受信任的第三方）打开并替换各种组件，微软证明了它实际上是在倾听（并向其批评者学习）。Panay透露，使新的Surface设备更易于升级和修复是微软客户要求最多的功能之一。他表示：“这是我最喜欢的客户反馈示例。”
更高的可维护性还将帮助微软成为一个更环保的公司。Panay补充说：“为了可持续发展，它有助于我们减少碳排放量。”这意味着微软可以更快地为这些设备提供服务。“我们可以更换键盘、屏幕，及快速更换固态硬盘–这样做无需在全球范围内运输产品，也无需寻找维修的地方。从某种意义上讲，这是我们获得的最大的客户反馈。”