2月5日晚，支付宝通过应用内通知发出公告，芝麻信用分将暂停评估，期间所有因不可抗力产生的履约不便，不作为失信记录，具体恢复时间将另行通知。由于这份通知是在支付宝芝麻信用、花呗两个功能内同时发出的，不少网友第一感觉就是花呗暂时不用还了……
据国内媒体报道，从支付宝方面了解，芝麻信用分暂停评估与花呗并无关系，用户仍需要按时还花呗，公告涉及的情况例如线下租借充电宝，因疫情导致无法出门致使无法归还等问题。
支付宝在“疫情期间芝麻分评估说明”中表示，为了更好的抗击疫情和服务用户，芝麻信用决定因为疫情造成的违约行为将暂时不会下调芝麻分，故自2.5日起，先暂停芝麻分的评估，其中包括2.6日的芝麻分更新日。
待疫情结束后，人们正常生活开始恢复，会重新提供芝麻分评估服务，具体以芝麻信用公告时间为准。
但疫情期间如有违约行为，仍会被记录，在疫情结束后将视用户的后续履约情况再决定是否下调。