Facebook于2017年首次启动了其社区帮助功能，旨在为用户提供一种在危机发生后提供帮助、搜索帮助和获得帮助的方式。此功能此后已用于在人为，意外和自然灾害（例如恐怖袭击或天气事件）后连接Facebook用户。周二，Facebook正在扩展社区帮助功能，作为其COVID-19努力的一部分。在新COVID-19社区帮助中心将让受新冠疫情影响的人们请求或提供帮助，以及开展捐赠给非营利组织的募捐活动。
这是Facebook首次在全球范围内启动社区帮助。这也是它第一次被用于健康大流行。Facebook表示，该功能将首先在美国、加拿大、法国、英国和澳大利亚启动。
Facebook竞争对手Nextdoor 最近引入了一种有点类似的功能“Help Map” ，但尚未得到广泛采用。在某种程度上，这是因为Nextdoor并未尽其所能使新添加的内容变得显而易见-它当前隐藏在“更多”选项卡中，而不是应用程序中的中心焦点。另外，“Help Map”仅允许人们列出自己，他们能够向有需要的人提供帮助或需要帮助。
同时，Facebook的社区帮助中心建立在Facebook早期的“危机响应”的基础上，该危机响应将多个工具集中在一处。可以在Facebook现有的COVID-19信息中心（位于30多个国家/地区）中找到COVID-19社区帮助功能。3月初启动的COVID-19信息中心周二位于News Feed的顶部，将用户与全球卫生当局的权威健康信息以及政客，记者和其他公众人物的精选帖子联系起来。
该公司称，自首次亮相以来，已有超过10亿用户通过信息中心以及Facebook和Instagram上的教育弹出窗口访问了卫生当局共享的信息。超过1亿人点击以直接从来源中了解更多信息。
在周二正式发布之前，COVID-19信息中心在部分美国城市测试了社区帮助。那里，当地用户一直在发布求助请求，例如那些需要口罩的医院或志愿者分发食物的请求。其他人分享了他们提供的免费帮助-例如，为现在失业的小时工提供免费饭菜，或者为缺少健身房的人提供免费虚拟锻炼。
现在，随着社区中心在受支持的市场中启动，这种情况仍在继续。但是，它现在将作为其自己的目的地而存在，其中包括筹款人。它还将包括其他类别，例如食物、婴儿用品、盥洗用品和业务支持-后者允许本地企业寻求帮助并响应提供的帮助。
Facebook还阐明，用户可以以个人用户或Facebook页面的身份发布或评论有关提供帮助的帖子。个人和Facebook Pages都可以共享帖子，让其他人知道他们需要什么。
此外，COVID-19社区帮助中心将通过两个COVID响应努力筹款：在 UNF / WHO COVID-19团结应对基金Facebook的筹款和 战斗冠状病毒与CDC基金会的Facebook募捐活动（仅限美国），其中Facebook是匹配捐款，每位筹款人最多可获得1000万美元。Facebook很快将允许人们寻找并向当地的非营利筹款者捐款。
Facebook表示，COVID-19社区帮助中心将在未来几周内到达全球更多国家，首先是欧洲和亚太地区的高风险国家。