丰巢公司宣布，自4月30日起，对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费，同步推出的还有会员服务。对于快递柜超时收费的规定，部分消费者都持否定态度。
2019年6月20日，交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。
中国消费者协会认为，政府应当将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。
