微软以零售环境的变化、冠状病毒以及自身收入模式的变化为由，宣布将永久关闭全球所有直营零售店铺。在当地时间周五上午的公告中，微软表示正在对其零售业务实施 "战略变革"，作为这些变革和重组的一部分，其每一家零售店都将关闭。
"随着我们的产品组合已经发展到主要是数字产品，我们的销售额已经在线增长，我们的人才团队已经证明了服务客户的成功，超越了任何物理位置，"微软公司副总裁大卫-波特在对媒体的声明中说。"我们感谢我们的微软商店客户，我们期待着继续为他们提供在线服务，并与我们在微软公司所在地的零售销售团队合作。"
微软表示，零售团队成员将继续在微软公司的设施中为客户提供服务，并将远程提供销售、培训和支持，就像他们自商店因冠状病毒大流行而关闭以来所做的那样。该公司还表示，将 "继续投资其在Microsoft.com上的数字店面，以及在Xbox和Windows中的商店，每月在190个市场上覆盖超过12亿人。"
位于伦敦、纽约市、悉尼和雷德蒙德园区的微软体验中心将继续开放，并将重新设计服务于所有客户。
关闭微软商店实体店将导致约4.5亿美元的税前费用，即每股0.05美元。该笔费用将在截至2020年6月30日的当季入账，包括资产注销和减值。
微软在全球有116家门店，其中107家在美国。第一家店于1999年开业，2001年关闭。2009年表示要扩大零售举措，在亚利桑那州的斯科茨代尔和加利福尼亚州的Mission Viejo推出。